Garantiebeleid – EFP
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt EFP, gevestigd te Helmond en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17210852, verder aangeduid als “ondernemer”, “wij” of “ons”.
De opdrachtgever, klant of afnemer wordt verder aangeduid als “opdrachtgever”.
Garantiebeleid
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en uitgevoerde werkzaamheden. Of het nu gaat om PVC vloeren, tapijt, tapijttegels, traprenovaties, egalisatiewerkzaamheden of andere vloerafwerkingen, wij vinden het belangrijk dat opdrachtgever duidelijk weet welke garantievoorwaarden van toepassing zijn.
De garantievoorwaarden kunnen verschillen per product, merk of leverancier. Voorafgaand aan de werkzaamheden of levering informeren wij opdrachtgever altijd zo duidelijk mogelijk over de geldende garantietermijnen en voorwaarden.
Wat onder de garantie valt
De garantie heeft betrekking op aantoonbare fabricagefouten of ongewone slijtage die ontstaat bij normaal en correct gebruik van het product.
Wanneer een product niet voldoet aan de eigenschappen die redelijkerwijs verwacht mogen worden, zullen wij samen met opdrachtgever zoeken naar een passende oplossing conform de garantievoorwaarden van de betreffende leverancier of fabrikant.
Situaties waarin garantie vervalt
Garantie is niet van toepassing wanneer schade ontstaat door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, vochtproblemen, externe beschadigingen of normale gebruikssporen.
Daarnaast vervalt garantie wanneer producten onjuist zijn verwerkt, geplaatst of aangepast door derden of wanneer leginstructies en onderhoudsvoorschriften niet zijn opgevolgd.
Schade veroorzaakt door scherpe voorwerpen, huisdieren, extreme belasting, vocht vanuit de ondervloer of onjuiste reinigingsmiddelen valt eveneens buiten de garantievoorwaarden.
Garantieclaim indienen
Wanneer opdrachtgever een probleem ervaart met een geleverd product of uitgevoerde werkzaamheden, kan een garantieclaim schriftelijk of per e-mail worden ingediend.
Bij een garantieaanvraag verzoeken wij opdrachtgever om een duidelijke omschrijving van het probleem, aangevuld met relevante foto’s en indien mogelijk order- of factuurgegevens.
Na ontvangst van de aanvraag zullen wij de melding beoordelen en zo spoedig mogelijk contact opnemen over de verdere afhandeling.
Eventuele aanvullende kosten, transportkosten of montagekosten zijn afhankelijk van de situatie, leverancier en aard van de melding.
Beoordeling van garantiegevallen
Wij behouden ons het recht voor om een product, vloer of situatie eerst te inspecteren voordat een garantieclaim wordt goedgekeurd.
Indien nodig kan hierbij een leverancier, fabrikant of externe deskundige worden betrokken om de oorzaak van het probleem vast te stellen.
Contact
Voor vragen over dit garantiebeleid of over specifieke garantievoorwaarden kan contact met ons worden opgenomen via:
E-mailadres: info@efp-projectinrichting.nl
